При возникновении проблем на площадке Зум, есть ряд решений, которые компания предоставляя, посредством связи со своей технической поддержкой.
Эти все методы, что перечислены ниже, является крайней, срочной помощью, если вы не нашли решение, ранее в интернете.
Техническая поддержка Zoom
Техподдержка Зум разделяет приоритет обращения, в зависимости от аккаунта. Если у вас базовый, бесплатный тариф, в таком случае нужно обращаться к чату с ботом. Для тарифа “профессиональный” предусмотрено обращение через электронную почту. Для «Бизнес», «Образование», «Предприятие» и «API» аккаунтов и администраторов все виды связи, а также по телефону.
Отсылать свои запросы необходимо с указанием приоритета:
Приоритет 1 — «Срочный»: 1 час;
Приоритет 2 — «Высокий»: 4 часа;
Приоритет 3 — «Нормальный»: 24 часа;
Приоритет 4 — «Низкий»: 24 часа;
Как связаться с техподдержкой Zoom
Есть несколько вариантов, как можно связаться с техподдержкой платформы Зум. Это чат с ботом, отправить электронное письмо на почту или же по телефону.
Онлайн-чат
На сайте зум в правом углу находиться иконка сообщения, кликнув на нее, вы сможете решить простые вопросы, с помощью робота.
В настройках чата можно выбрать язык диалога, а также сохранить и скачать переписку. Для этого вверху нажмите на шестеренку.
Электронная почта
Чтобы написать в техподдержку Zoom по электронной почте, нужно в чате написать “служба поддержки”. Бот напишет вам ссылку, перейдя по которой вы сможете отправить письмо.
Чем больше данных вы предоставите о возникшей проблеме, тем больше шансов, быстрее получить ответ. По возможности заполните все графы обращения.
По телефону
США: +1-888-799-9666, доб. 2
Австралия: +61-1800-768-027, доб. 2
Франция: 33-800-94-64-64, доб. 2
Индия: +91-800-050-2040, доб. 2
Япония: +81-053-132-0070, доб. 2
Новая Зеландия: +64-800-475-039, доб. 2
Сингапур: +65-800-321-1249, доб. 2
Великобритания: +44-800-368-7314, + 2 или +44-20-7039-8961,+ 2
В России техподдержка Zoom по телефону пока что недоступна, но если вы находитесь в одной из стран, что указаны выше, вы можете связаться по телефону, с добавочной цифрой технического отдела.
Время работы: круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. С связи пандемией, загрузка выросла, поэтому время ожидания может быть дольше.